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행정서비스헌장이란

행정서비스헌장이란

  • 『행정서비스헌장』의 개념
    • 행정기관이 제공하는 서비스 중 고객생활과 밀접히 관련되어 있는 서비스를 선정하여, 이에대한 서비스이행기준과 내용·방법·절차·잘못된 내용의 시정 및 보상조치 등을 사전에 정하여 공표하고, 이를 실현하기 위해 고객에게 문서로써 약속하는 행위를 말함
  • 『행정서비스헌장』의 목적
    • 공공기관이 제공하는 서비스의 수준을 향상시킴으로써 고객의 요구를 만족시키고자 하는 것. 즉, 행정서비스헌장은 공공서비스 수혜자의 요구에 보다 적절히 대응하고 공공서비스를 보다 효율적으로 제공하기 위함
  • 『행정서비스헌장제』 추진배경
    • 1991년 영국 메이저 총리가 창안하여 선진국에서는 서비스의 질적향상 및 정부개혁 일환으로 추진되고 있음.【영국 - 시민헌장, 프랑스 - 행정서비스헌장, 미국 - 고객서비스기준, 캐나다 - 서비스기준】 우리나라에서는 국민의 정부 출범 후 행정서비스분야 개혁추진의 일환으로 『행정서비스헌장 제정 지침』을 대통령 훈령 제70호로 발령
    • 1999년 지방자치단체를 시범으로 2000년부터 중앙부처, 지방자치단체 전 분야로 확대시행 중

헌장분야 : 10개 헌장

행정서비스헌장

헌장명칭, 담당부서, 헌장명칭, 담당부서로 구성되어 있습니다.

헌장명칭 담당부서 헌장명칭 담당부서
건축행정서비스헌장 건축과 지적행정서비스헌장 민원지적과
교통행정서비스헌장 교통운수과 보건행정서비스헌장 보건소
농정행정서비스헌장 영종지원과 세무행정서비스헌장 세무과
도로행정서비스헌장 건설과 위생행정서비스헌장 위생환경과
민원행정서비스헌장 민원지적과 청소행정서비스헌장 자원순환과

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자료담당부서 :
총무과 자치행정팀  (032-760-7160)
최종수정일 :
2019-10-04

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