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행정서비스헌장이란

행정서비스헌장이란

  • 『행정서비스헌장』의 개념
    • 행정기관이 제공하는 서비스 중 고객생활과 밀접히 관련되어 있는 서비스를 선정하여, 이에대한 서비스이행기준과 내용·방법·절차·잘못된 내용의 시정 및 보상조치 등을 사전에 정하여 공표하고, 이를 실현하기 위해 고객에게 문서로써 약속하는 행위를 말함
  • 『행정서비스헌장』의 목적
    • 공공기관이 제공하는 서비스의 수준을 향상시킴으로써 고객의 요구를 만족시키고자 하는 것. 즉, 행정서비스헌장은 공공서비스 수혜자의 요구에 보다 적절히 대응하고 공공서비스를 보다 효율적으로 제공하기 위함
  • 『행정서비스헌장제』 추진배경
    • 1991년 영국 메이저 총리가 창안하여 선진국에서는 서비스의 질적향상 및 정부개혁 일환으로 추진되고 있음.【영국 - 시민헌장, 프랑스 - 행정서비스헌장, 미국 - 고객서비스기준, 캐나다 - 서비스기준】 우리나라에서는 국민의 정부 출범 후 행정서비스분야 개혁추진의 일환으로 『행정서비스헌장 제정 지침』을 대통령 훈령 제70호로 발령
    • 1999년 지방자치단체를 시범으로 2000년부터 중앙부처, 지방자치단체 전 분야로 확대시행 중

헌장분야 : 10개 헌장

행정서비스헌장 헌장분야 목록

헌장명칭, 담당부서, 헌장명칭, 담당부서로 구성되어 있습니다.

헌장명칭담당부서헌장명칭담당부서
건축행정서비스헌장건축과지적행정서비스헌장민원지적과
교통행정서비스헌장교통운수과보건행정서비스헌장보건소
농정행정서비스헌장영종지원과세무행정서비스헌장세무과
도로행정서비스헌장건설과위생행정서비스헌장위생환경과
민원행정서비스헌장민원지적과청소행정서비스헌장자원순환과

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자료담당부서 :
총무과 자치행정팀  (032-760-7160)
최종수정일 :
2020-02-28

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