인천중구시설관리공단, 전 직원 대상 소비자중심경영 교육 실시

인천중구시설관리공단(이사장 원문희)은 지난 8월 30일 전 직원 대상 ‘소비자중심경영(CCM) 교육’을 실시했다.

소비자중심경영(CCM : Consumer Centered Management)이란 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서 소비자 중심으로 재구성하고, 관련 경영활동을 지속하는 것을 말한다.

이번 교육은 소비자중심경영에 대한 이해도·공감대를 향상해 ‘소비자 친화적 경영 내재화’를 도모하고자 마련됐다. 특히 실효성 있는 서비스 질 개선으로 소비자 만족도·신뢰도를 제고하는 것이 목적이다.

강의는 김정호 ㈜인코칭 파트너 코치를 초빙해 ‘소비자중심경영 이해 및 성공 전략’을 주제로 90분간 진행됐다. 주요 내용은 △소비자중심경영의 개요 및 중요성 설명 △소비자중심경영 혁신을 통한 우수기업 사례 소개 등이다.

공단 관계자는 “소비자 만족·감동을 최우선 과제로 삼고 소비자 모두에게 친절·정확·신속한 서비스를 제공하는 것은 공단의 책무”라며 “앞으로도 공단은 소비자에게 최고의 서비스를 제공하기 위해 소비자 관련 시스템을 구축·정비함으로써 소비자 만족도 제고에 최선을 다하겠다”라고 밝혔다.

공단은 소비자 지향 경영문화 확산 및 권익 증진을 위해 지난 5월 ‘소비자중심경영 노사 공동 선포식’을 개최하고 소비자 친화적 경영 사내 공모전을 실시했다. 또, 소비자중심경영 추진 전략 수립 및 소비자 가치 중심의 환경·사회·투명경영(ESG)을 실현하고자 ‘소비자중심경영(CCM) 운영위원회’를 구성했다.